Удаление аккаунта Koinonia

Оператор паспортного аккаунта: ООО «Койнония», ОГРН 1265000035035, ИНН 5029299826, КПП 502901001, адрес: Московская область, г. Мытищи, ул. Юбилейная 4-336. Электронная почта для обращений по вопросам обработки персональных данных, включая запросы на удаление аккаунта: support@koinonia.ru. Полные реквизиты — в разделе «Контакты оператора» ниже.

Эта страница доступна без входа в приложение и объясняет простым языком, как удалить аккаунт Koinonia, какие данные при этом удаляются, какие сохраняются и почему, а также в какие сроки происходит удаление. Страница опубликована во исполнение требований магазинов приложений (включая требование Google Play о доступном способе удаления данных аккаунта) и положений Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Кто обрабатывает ваши данные (роли)

В платформе Koinonia разные данные обрабатываются разными лицами, и это влияет на то, кто и что удаляет.

• Оператор паспортного аккаунта — ООО «Койнония». При регистрации создаётся «паспортный аккаунт» — минимальный набор данных, которые делают вас узнаваемым в приложении: номер телефона, имя, фамилия, имя пользователя (username), при желании — фотография профиля (аватар) и адрес электронной почты, а также технические данные (идентификаторы устройств, сведения о сессиях и токенах доступа). В отношении этого набора данных самостоятельным оператором выступает ООО «Койнония». Далее по тексту этот набор именуется «паспортные данные».
• Оператор данных внутри организации — сама организация. Когда вы вступаете в рабочее пространство (workspace) организации, организация как оператор определяет, какие ваши данные она обрабатывает в связи с вашим членством или участием (например, сведения об участии в сообществе, в малых группах и направлениях деятельности, а также переписку в групповых чатах этого рабочего пространства). В отношении этих данных оператором является организация, а ООО «Койнония» действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению организации (обработчик) — в порядке части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Условия такой обработки закреплены в документе «Договор поручения на обработку персональных данных».

Удаление паспортного аккаунта (см. ниже) приводит к удалению ваших паспортных данных у ООО «Койнония» и к прекращению вашего участия во всех рабочих пространствах. Вопросы, связанные с данными, которые организация как самостоятельный оператор обрабатывает в собственных учётных системах (вне платформы), вы вправе адресовать непосредственно организации по её контактам.

2. Как удалить аккаунт

Удалить аккаунт можно одним из двух способов.

Способ 1. В приложении (рекомендуется)

1. Откройте приложение Koinonia и войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите в раздел «Профиль».
3. Выберите пункт «Удалить аккаунт».
4. Подтвердите удаление.

После подтверждения приложение отправляет на сервер платформы запрос на удаление аккаунта (технически — обращение DELETE /users/me, передаваемое по защищённому соединению TLS) и запускает процедуру удаления, описанную ниже.

Способ 2. Письмом оператору

Если у вас нет доступа к приложению, направьте запрос на удаление аккаунта по электронной почте на адрес support@koinonia.ru.

В письме укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и имя пользователя (username), если он вам известен, — это поможет идентифицировать аккаунт.

Чтобы не удалить аккаунт по запросу постороннего лица и не раскрыть ваши данные третьим лицам, мы проводим проверку того, что запрос исходит от владельца аккаунта (в порядке реализации прав субъекта персональных данных согласно статьям 14 и 20 Федерального закона № 152-ФЗ). Для подтверждения владения аккаунтом мы вправе запросить:

• направление письма с того адреса электронной почты, который указан в вашем аккаунте; либо
• подтверждение по одноразовому коду (SMS), отправленному на номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.

Запрос на удаление, поданный по электронной почте, запускает ту же процедуру, что и удаление в приложении: перевод аккаунта в состояние ожидания (soft-delete), период восстановления 30 дней и последующее безвозвратное удаление паспортных данных (см. раздел «Сроки удаления»). Немедленное удаление по письму не производится — это сделано в том числе ради вашей защиты, чтобы у вас оставалась возможность отменить ошибочный или несанкционированный запрос.

3. Что удаляется

При удалении аккаунта удаляются, в частности, следующие данные:

• профиль пользователя: имя, фамилия, имя пользователя (username) и фотография профиля (аватар);
• паспортные данные аккаунта — весь набор паспортного аккаунта, определённый в разделе 1: номер телефона, адрес электронной почты (если был указан), а также технические и учётные данные — сведения о сессиях, токены доступа и идентификаторы устройств;
• ваши личные контакты, сохранённые в приложении, и связанные с ними данные о сопоставлении контактов;
• отметка о вашей регистрации в адресных книгах других пользователей: после удаления привязка вашего аккаунта к их контактам снимается, и в чужих телефонных книгах вы перестаёте отображаться как зарегистрированный в Koinonia пользователь (запись, которую сам владелец книги внёс о вас в свою телефонную книгу, остаётся у него — это уже его собственные данные);
• ваше участие (членство) во всех рабочих пространствах (workspace) организаций в рамках платформы.

После завершения процедуры удаления вы более не будете отображаться как активный участник в приложении, а перечисленные выше данные будут удалены из систем ООО «Койнония».

4. Что сохраняется и почему

По требованиям российского законодательства часть данных не может быть удалена немедленно или полностью. Чтобы вы понимали, что именно сохраняется, ниже приведено честное описание.

4.1. Сообщения в групповых чатах не удаляются физически, а обезличиваются

Сообщения, которые вы отправляли в групповые чаты рабочих пространств организаций, не удаляются физически из системы. Вместо этого они обезличиваются: ваше имя как отправителя заменяется на нейтральное обозначение «Бывший участник», а ваша фотография профиля (аватар) удаляется. Содержание сообщений при этом сохраняется.

Важно понимать распределение ролей. Групповые чаты рабочего пространства — это данные, обрабатываемые под операторством соответствующей организации: именно организация как оператор определяет цели обработки переписки своих участников и основания её хранения. ООО «Койнония» в отношении этих сообщений действует как обработчик по поручению организации (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ) и обезличивает и хранит контент по поручению организации-оператора и в силу требований законодательства.

Основания для сохранения содержания таких сообщений:

• Требования Федерального закона от 06.07.2016 № 374-ФЗ (так называемый «закон Яровой») — об обязательном хранении сообщений пользователей в течение установленного срока (не менее шести месяцев). В течение этого срока физическое удаление сообщений не допускается.
• Защита прав и законных интересов других участников переписки. Сообщение в групповом чате — это общая переписка нескольких лиц, и его удаление нарушило бы целостность переписки для остальных участников. Это основание предусмотрено пунктом 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ: обработка персональных данных допускается, когда она необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных. Поскольку при обезличивании ваши идентифицирующие данные (имя, аватар) из сообщений удаляются, права и свободы как субъекта персональных данных не нарушаются, а у других участников сохраняется целостность их собственной переписки. Это основание является основанием организации как оператора соответствующих данных; ООО «Койнония» реализует его по поручению организации.

После обезличивания такие сообщения более не связаны с вашим профилем и не позволяют идентифицировать вас как отправителя в интерфейсе приложения.

4.2. Технические журналы обезличиваются

Технические журналы (логи) работы платформы, которые могут содержать идентификаторы, связанные с вашим аккаунтом, обезличиваются: идентификаторы, позволяющие связать запись с вами, удаляются или заменяются на обезличенные значения. Это позволяет сохранять журналы для целей обеспечения безопасности и работоспособности платформы, не сохраняя при этом ваших персональных данных.

5. Сроки удаления

• Период восстановления (grace-период) — 30 дней. После запроса на удаление аккаунт переводится в состояние, из которого его можно восстановить. В течение 30 дней вы можете отменить удаление и восстановить аккаунт — например, повторно войдя в приложение и подтвердив восстановление либо обратившись по адресу support@koinonia.ru. В этот период паспортные данные ещё сохраняются для возможности восстановления.
• Уведомление перед безвозвратным удалением. Приблизительно за 7 дней до окончания периода восстановления мы направляем вам уведомление (SMS) о предстоящем безвозвратном удалении, чтобы у вас была возможность восстановить аккаунт, если удаление было ошибочным или несанкционированным.
• Безвозвратное удаление по истечении 30 дней. Если в течение 30 дней восстановление не было запрошено, паспортные данные удаляются безвозвратно, а сообщения в групповых чатах к этому моменту уже обезличены, как описано в разделе 4. Восстановление аккаунта после этого невозможно.

5.1. Срок хранения обезличенных сообщений

Чтобы наше описание было честным и не вводило в заблуждение, мы прямо раскрываем фактический режим хранения переписки.

Сообщения в групповых чатах, подлежащие хранению в силу требований законодательства (см. раздел 4), не удаляются физически и хранятся в обезличенном виде:

• минимальный срок хранения — не менее 6 месяцев в силу требований Федерального закона от 06.07.2016 № 374-ФЗ («закон Яровой»);
• фактически обезличенный контент сообщений может храниться бессрочно — физическое удаление сообщений в системе не производится (в том числе не удаляются разделы хранилища с прежними сообщениями).

Удаление вашего аккаунта не приводит к автоматическому удалению этих сообщений по истечении 6 месяцев или иного срока: оно лишь обезличивает их (удаляет вашу связь с ними как отправителем). Сам контент сообщений в обезличенном виде сохраняется независимо от удаления аккаунта.

6. Ваши права

В соответствии со статьёй 14 Федерального закона № 152-ФЗ вы вправе требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, а также отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных (часть 2 статьи 9 указанного закона). Удаление аккаунта является одним из способов реализации права на прекращение обработки и уничтожение персональных данных в части, обрабатываемой ООО «Койнония».

Если ваши данные обрабатываются организацией как самостоятельным оператором в её собственных системах, вопросы реализации ваших прав в отношении этих данных вы вправе адресовать непосредственно соответствующей организации (её реквизиты — в разделе «Контакты оператора»).

7. Контакты оператора

Оператор паспортного аккаунта:

Оператор данных внутри организации. Оператором данных, обрабатываемых в рамках рабочего пространства конкретной организации, является сама эта организация. Её реквизиты (наименование, ОГРН, ИНН, адрес, контакт для обращений по персональным данным) указаны в её Политике обработки персональных данных и в карточке организации в приложении Koinonia; по этим реквизитам вы вправе обратиться к ней напрямую.

Серверы и базы данных ООО «Койнония» размещены на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

Связанные документы платформы.

• «Политика обработки персональных данных» (Privacy Policy) — описывает, какие данные и для каких целей обрабатывает ООО «Койнония» как оператор паспортного аккаунта и как обработчик по поручению организаций: koinonia.ru/legal/privacy.
• «Договор поручения на обработку персональных данных» (DPA) — закрепляет условия обработки данных организаций-операторов силами ООО «Койнония» как обработчика и является неотъемлемой частью «Пользовательского соглашения»: koinonia.ru/legal/dpa.
• «Пользовательское соглашение» (EULA) — регулирует условия использования приложения и платформы: koinonia.ru/legal/eula.